Die KI richtet Ihre Qualifizierungsfragen ein
Bitten Sie die KI, die Qualifizierungsfragen eines Routing-Formulars hinzuzufügen, umzuformulieren, neu zu sortieren oder zu entfernen und ihre Antwortoptionen anzulegen, umzubenennen, auszublenden oder zu löschen. Das funktioniert im KI-Chat, mit Ihren Agents und aus einem verbundenen KI-Tool herau
Fragen, nicht nur Regeln
Bitten Sie den KI-Chat, einen Ihrer Agents oder ein verbundenes KI-Tool, ein Routing-Formular zu bearbeiten. Die KI kann jetzt auch die Qualifizierungsfragen bearbeiten, nicht mehr nur die Regeln. Sie kann eine Frage, die es in Ihrem Unternehmen bereits gibt, auf das Formular setzen, eine neue Frage anlegen, den Text ändern, den ein Formular dafür verwendet, die Frage an die Position schieben, die Sie nennen, und sie wieder vom Formular nehmen. Eine Qualifizierungsfrage kann eine Einfachauswahl oder eine Mehrfachauswahl sein, also legt die KI genau diese Formate an. Eine neue Frage braucht einen Namen, ein Format und mindestens eine Antwortoption. Gibt es in Ihrem Unternehmen bereits eine Frage mit diesem Namen, verweist die KI darauf, statt eine zweite anzulegen.
Auch die Antwortoptionen
Die KI kann die Antwortoptionen einer Frage hinzufügen, umbenennen, ausblenden, einblenden und löschen. Die Optionen gehören zur Frage selbst, und diese Frage teilen sich alle Formulare, die sie verwenden. Eine Umbenennung, ein Ausblenden oder ein Löschen wirkt sich also überall aus. Zwei Fälle bleiben geschützt: Die Standardantwort einer Frage lässt sich nicht ausblenden, und eine Option, die eine Regel in einem Ihrer Routing-Formulare noch verwendet, lässt sich nicht löschen. Die Antwort nennt Ihnen die Formulare, die Sie zuerst ändern müssen. Bezieht eine Frage ihre Optionen aus einem CRM-Feld, bleiben sie im CRM, und die KI kann sie hier nur aus- und einblenden.
Ihre Berechtigungen entscheiden weiterhin
Eine Frage anzulegen und ihre Antwortoptionen zu ändern, bleibt Unternehmensadmins vorbehalten, denn beides gehört zur Frage, die Ihr gesamtes Unternehmen teilt. Alles Weitere richtet sich nach Ihren eigenen Berechtigungen am Formular: eine bereits bestehende Frage hinzufügen, sie umformulieren, neu sortieren oder vom Formular nehmen, das geht bei jedem Routing-Formular, das Sie auch selbst bearbeiten könnten.
Sicher für Formulare, die live sind
Eine Frage zu entfernen nimmt sie nur von diesem Formular. Die Frage selbst bleibt in Ihrem Unternehmen für andere Formulare erhalten. Eine Frage, auf die sich eine Regel desselben Formulars bezieht, lässt sich nur entfernen, wenn dieselbe Bitte auch diese Regeln entfernt. Die E-Mail-Frage bleibt bestehen, solange das Formular an die zugewiesene zuständige Person leitet oder die Fragen des Meetingtyps überspringt. Änderungen gelten weiterhin vollständig oder gar nicht. Ist ein Teil Ihrer Bitte ungültig, bleibt das Formular exakt so, wie es war. Eine Regel kann sich nur auf Fragen und Optionen beziehen, die es schon gab, als Sie gefragt haben. Die KI legt sie deshalb zuerst an und schreibt die Regeln dazu in einem zweiten Schritt. Liest die KI ein Formular aus, nennt sie jetzt außerdem die Position jeder Frage und welche ihrer Optionen ausgeblendet sind. Ihre Formulare finden Sie unter Routing-Formulare in der Hauptnavigation.