Wichtige Scorecard-Fragen stärker gewichten
Geben Sie den Scorecard-Fragen, die Sie hinzufügen, eine Wichtigkeit von Niedrig, Mittel oder Hoch und sehen Sie deren Anteil an der Gesamtpunktzahl. Die Gesamtpunktzahl folgt dann Ihrer Gewichtung.
Festlegen, wie stark jede Frage zählt
Öffnen Sie unter Agents > Scorecards eine Scorecard. Jede Frage, die Sie hinzufügen, hat jetzt die Einstellung Wichtigkeit mit den Stufen Niedrig, Mittel und Hoch. Mittel ist der Ausgangswert, Niedrig zählt halb so viel und Hoch doppelt so viel. Bei selbst geschriebenen Fragen finden Sie die Einstellung, wenn Sie Bewertungskriterien aufklappen, bei Fragen aus dem Fragenkatalog steht sie direkt unter der Frage. Daneben sehen Sie den Anteil, den die Frage an der Gesamtpunktzahl hat, sodass Sie die Gewichtung direkt abstimmen können. Die Standardfragen unserer fertigen Scorecards behalten ihre Wichtigkeit und lassen sich nicht ändern. Bei den eigenen Scorecards Ihres Unternehmens können Unternehmens-Admins und Manager das einstellen. Bei einer fertigen Scorecard können nur Admins es für die Fragen einstellen, die Sie ergänzt haben.
Die Gesamtpunktzahl folgt Ihrer Gewichtung
Die Gesamtpunktzahl ist der Durchschnitt der bewerteten Fragen, jede nach ihrer Wichtigkeit gezählt. Fragen ohne Bewertung, auch alle von der KI als nicht zutreffend markierten, bleiben bei der Gesamtpunktzahl und bei den Anteilen außen vor. Die zutreffenden Fragen teilen die volle Punktzahl dann unter sich auf. Die Bewertungen der einzelnen Fragen bleiben unverändert. Wenn Sie Feedback von Hand ausfüllen, folgt die vorgeschlagene Gesamtpunktzahl derselben Gewichtung, und sobald sich die Wichtigkeit zwischen den Fragen unterscheidet, zeigt jede Frage, wie viel sie für dieses Gespräch zählt.
Es ändert sich nichts, bis Sie etwas ändern
Alle heute vorhandenen Fragen stehen auf Mittel. Ihre Gesamtpunktzahlen bleiben also genau so, wie sie sind, bis Sie eine Wichtigkeit ändern. Bereits abgegebenes Feedback behält die Wichtigkeit von damals, eine spätere Änderung an der Scorecard verschiebt also keine bereits gespeicherten Punktzahlen. Mehr zu Scorecards finden Sie in unserem Help Center.